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用戶投訴眾多的沃爾沃,還在指望用“安全”吸引消費者嗎?


文章經授權轉自公眾號: 於見(ID:mpyujian),作者:於半仙

聊到沃爾沃,汽車“小白”們總是被普及一個觀念,那就是沃爾沃是“全世界最安全的車”,這一直讓沃爾沃品牌在廣大車友心中有著特殊的位置。

但隨著沃爾沃汽車越賣越多,關於沃爾沃旗下諸多明星車型的消費者投訴也愈發多了起來,這讓很多人開始質疑:安全暫且不談,沃爾沃有真的做好了汽車品質的把控嗎?

根據今年1月沃爾沃發布的年報數據顯示,在過去的2019年,沃爾沃汽車實現了汽車銷售“逆勢”上揚,合計售出了七十多萬台,同比銷量上漲了9.8%。與此同時,背靠吉利的它在國內也取得了不俗的戰績,它2019年在國內市場的累計銷量超過15萬台,這個數據雖然比同樣是豪華品牌的凱迪拉克和雷克薩斯要少一些,但仍然值得點贊。

可深入來看,沃爾沃汽車銷量上漲的背後卻不乏隱憂。

根據沃爾沃去年上半年的財報顯示,其公司總營收雖然實現了同比5.9%的增長,但淨收益卻同比下滑了38.8%,這體現了沃爾沃汽車銷售逆勢增長是用優惠與讓利來實現的。

關於沃爾沃汽車的貶值程度一直是汽車圈繞不過的“槽點”,在動輒十多萬的優惠政策之下,是沃爾沃汽車“以價換量”的策略推進,這不由地會讓沃爾沃“高端豪華”的品牌價值被打了折扣。

比如沃爾沃旗艦車型XC90,該車型在上市沒多久就給出了高達15萬的優惠空間;與奔馳E和寶馬5係對標的沃爾沃S90的價格已經跌到了28萬;另外,沃爾沃XC60目前在部分地區也已經傳出只要29萬就可入手。

當然,如果這種讓利幅度是以保證汽車的整體質量與體驗為前提,那麼品牌的策略自然無可厚非。可從消費者對於沃爾沃旗下多款熱門車型的大量投訴來看,沃爾沃在汽車質量方面並沒有做好。

安全之下,是沃爾沃汽車的產品質量危機

客觀來說,過去沃爾沃賴以成名的汽車安全性已經不再那麼拔尖,近年來,已經有多個車企旗下的車型在碰撞測試中的成績都與沃爾沃差不多,甚至像豐田、寶馬這樣的品牌還曾排在沃爾沃之上。

而在“完全”之外,沃爾沃在汽車產品的其他領域顯然離一眾競品還有很遠的距離。

比如在過去兩年,沃爾沃品牌在美國消費者報告中的排名一直比較堪憂。 2018年是倒數第一,2019年是第23名,同樣倒數。而在此前發布的一份《2020年汽車質量報告》中,沃爾沃在汽車質量評價上的排名繼續倒數,在總計三十個品牌中排名僅在第24。

這表現的是沃爾沃在汽車品控與品牌服務上的“不達標”。

很多人應該都還記得的是,在去年,沃爾沃被曝出了影響甚遠的“車身共振事件”,在沃爾沃XC60車型中,有大量消費者發現其存在讓人難以忍受的“低頻共振”問題。

據悉,所謂的“低頻共振”是指車內會有明顯的壓力脈動聲音,而這種聲音常常讓人覺得很壓抑,嚴重的還會讓車主感覺耳膜不適。

在此背景下,沃爾沃汽車在去年成為了汽車投訴榜單上的常客,比如在車質網上,沃爾沃XC60曾經連續多個月都是消費者投訴榜單中的第一名,其中主要的投訴都是集中在“低頻共振”問題上。

值得注意的是,在沃爾沃方面接收到這些大量的投訴信息之後,品牌方卻以“符合國家標準”為由不予處理,沃爾沃4S店方面雖然同意了可以免費更換配件或給予2萬元的賠償終止後期投訴,但不能保證問題得到解決。

這種解決方式顯然並不能令車主滿意,這就讓沃爾沃汽車的品牌口碑陷入了極大的質疑,汽車質量不達標也就算了,後續處理過程中車主也無法感受到“誠意”,再加上大幅讓利的價格體係以及其他汽車質量問題,沃爾沃汽車的豪華口碑正在面臨危機。

消費者投訴眾多,沃爾沃相比於競品有點“坑”

沃爾沃XC60低頻異響的大量投訴之下,沃爾沃XC60車型在汽車圈中的口碑正在面臨危機,甚至有部分媒體網站直接建議消費者不要購買該款車型。

而XC60之外,沃爾沃旗下的其他車型也未能規避大量的消費者投訴。

以沃爾沃S90為例,該款車型的銷量雖然與奧迪A6L、奔馳E級等競品車型相差較遠,但它在2019年的投訴量卻和競品們差不多,甚至還曾名列大中型轎車投訴量前“三甲”,這種情況顯然不太樂觀。

根據車質網發布的相關數據統計,在2019年,沃爾沃S90的總投訴量為205宗,只比銷量遠勝於它的寶馬5系、奔馳E級低了幾十宗,這表明沃爾沃S90的投訴密度非常高,該車型出現產品質量或服務問題的概率較大。

更讓人意外的是,沃爾沃S90的投訴情況也不如所謂的二線豪華車品牌凱迪拉克XTS,這更突出了沃爾沃在豪華車品牌中的尷尬地位。

發動機抖動、車身共振、變速箱問題、空調問題、氣囊問題、輪轂問題、制動系統問題、轉向系統問題、懸掛系統問題……大量消費者投訴表明,沃爾沃S90車型中存在的產品質量與服務問題不容樂觀。

在多款熱門車型陷入投訴深淵的背景下,沃爾沃品牌的影響力正遭受挑戰。再加上同類競品的激烈競爭,長此以往下去,沃爾沃汽車可能在未來會遭遇更大的危機。沃爾沃方面只有正視目前已經出現的這些問題,才有可能取得更好的發展。

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