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亞馬遜貝索斯:哪有不遺憾的人生,只有更恰當的選擇


亞馬遜貝索斯:哪有不遺憾的人生,只有更恰當的選擇 1

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作者/筆記俠

來源:筆記俠(ID:Notesman)

20多年前,互聯網風頭初見端倪,有人選擇固守陳規,同樣也有人選擇激流勇進。

1995年,貝索斯創建了全美第一家網絡零售公司亞馬遜,截止到2018年,貝索斯2018年福布斯富豪榜排名第一,個人資產高達1120億美元。遙遙領先於馬雲。

那麼,他是如何做到的呢?

今天這篇文章,我們一起一探究竟。

“我發現了一個決策框架,能夠讓決定變得非常容易。我稱它為’遺憾最小化框架’,大概也只有書呆子這麼稱呼了。

我會想像自己到了80歲的年紀,然後回顧人生,我會想要盡可能地減少過往的遺憾。我知道,當我80歲的時候,我不會後悔曾經嘗試過這件事。 ”

亞馬遜集團董事會主席兼CEO貝索斯如是說。

“最小遺憾化框架”是貝索斯離職創立Amazon背後的思考辦法,在這樣的思考方式下,他帶領亞馬遜走到今日,做出今日令人艷羨的成績。

簡言之,就是:

我們做任何決定,最終都有可能會後悔會遺憾,但是面對多個選擇時,我們應該選讓自己後悔或者遺憾最少的那個。

  01

  “最小遺憾化框架”

其實,貝索斯在創立Amazon 之前,一直在華爾街打拼,收入頗豐,成績傲人。

1994年,貝索斯發現互聯網的使用量以每年2300%的速度增長,這個數據令他萌生了辭職創業的想法。

有一天他對老闆說:“老闆,我想做件瘋狂的事情,我打算開家公司,在網上賣書。”之前貝索斯和他泛泛聊到過這個想法。 “走,陪我散散步去。”老闆對他說。

於是,他倆在紐約中央公園逛了兩個小時,最後老闆對他說:“你這個打算聽起來是很靠譜,但這個事情更適合那些眼前沒有一份好工作的人去做。”這讓貝索斯苦思良久。

為了能做好這種重大的決定,他努力尋找正確的思考框架。他也和妻子討論過這個念頭,妻子對此非常支持:“不論你做什麼,我都百分百支持你。”

最後,他找到了一個能助大家輕鬆做出人生的重大決定的框架,他將其稱作“遺憾最小化框架”,並坦言道這是影響他一生的理論。

1995年,亞馬遜創立,那一年貝索斯30歲。

4年後,這間書店的總市值超過300億美元。從而,傑夫-貝索斯就成為了全球最大的互聯網書店——亞馬遜網絡購物中心締造者。

貝索斯說:“我把自己想像成80歲的模樣,並思考:現在回望我的一生,我要把遺憾事件的數量降到最低。”

“我知道在我80歲時,我不會因這次嘗試而後悔,我不會後悔參與到互聯網這個我認定是了不起的事情中來。

我知道,哪怕我失敗了,我也不會遺憾,而我可能會因為沒有嘗試而最終後悔不已。 ”

“如果你能想像自己年滿八旬,並思考’老了的我會怎麼想呢?’這個問題,你就可以因此而擺脫每日瑣碎的困惑的干擾。

你要知道,當時我從那家華爾街公司離職創業時恰逢年中,這樣連年終分紅都沒我的份了。 ”

“就是這類短期的事情會干擾你的判斷,只要你把眼光放得更長遠些,你就可以做好生命中的重大決定,而不至於日後後悔了。”

20多年前,貝索斯萌生了創辦亞馬遜的想法。創建涵蓋幾百萬種書籍的網上書店的想法令其興奮異常,因為這個東西在物理世界裡根本無法存在。

16年後,他說他為那個決定感到驕傲。

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  02

  如何使“遺憾最小化”?

01 逆向工作法

貝索斯後來還將這種邏輯應用到他的個人生活中,每當他不得不做出重大決策時,他常常會以這種方式來思考問題。

這就是“逆向工作法”,最關鍵的就是找到你一開始做這件事情的最初目的,然後根據這個目的去工作。

貝索斯認為,亞馬遜網站設計的總體哲學是對客戶友好,應該將注意力放在顧客身上,而不是網站上。

他的目標不僅是讓瀏覽書籍變得更容易,而且要讓這成為一種愉快的體驗。

在這種哲學之下,亞馬遜發明了“一鍵下單”功能以方便顧客購買;還有“書內閱讀”、“書內搜索”功能,獲得了廣大顧客尤其是大學生群體的喜愛和追捧。

正是這種為顧客著想的態度贏得了顧客的好感,亞馬遜的書評區更像一個社交平台。

人們在這裡暢所欲言,也正因為通過這種方式建立起來的顧客群體和良好口碑,亞馬遜的圖書銷量不斷提升。

不要等到技術成熟了再去打造產品,而是從顧客的需求出發,適時推出新產品,並在推行新產品的過程中不斷探索新技術,如此才能讓產品得到用戶的喜歡,也使企業在競爭中先人一步。

這也是貝索斯“逆向工作法”的智慧。

① 把資源all in 在不變的事物上

貝索斯說:“我經常被問到一個問題:’未來十年,會有什麼樣的變化?’但我很少被問到:’未來十年,什麼是不變的?’”

“我認為第二個問題比第一個問題更重要,因為你需要將你的戰略建立在不變的事物上。

把所有資源all in 在不變的事物上,這是多麼令人激動人心的原則。 ”

那麼,貝索斯所謂的那個不變的東西是什麼呢?

瞬息萬變的零售業當中,非常非常普通的三件事情:

第一,無限選擇;

第二,最低價格;

第三,快速配送。

貝索斯說,即便再過十年也不會有客戶跳出來說:“哎,貝索斯,I love you,I love 亞馬遜,但是我就希望你那價格再貴一點,我希望你的配送慢一點。”

貝索斯認為,世界上有兩種公司:

一種是盡可能地說服客戶支付一個高的利潤;另一種是拼命把價格降到最低,把利潤都讓給消費者的公司。

“我覺得這兩種公司都能非常成功,不過我們堅定地選擇做後邊這一種。”

他是怎麼做的?布斯德·斯通在《一網打盡》這樣描述道:

亞馬遜AWS (雲)業務在長期沒有競爭對手的情況下,主動降價51次。貝索斯說他不想重複“史蒂夫·喬布斯的錯誤”——將iPhone 定價過高,從而使智能手機成為吸引大規模競爭的眾矢之的。

② 客戶至上

以上普通的三件事情背後的核心是什麼?客戶體驗。

全世界最以客戶為中心的公司,這就是亞馬遜的文化。

我們幾乎每一個公司都會說這句話,但只有貝索斯把這句話上升到了比宗教信仰還要嚴格的地步,並且真正執行。

2005年,一名亞馬遜中層員工提出以收99 美元年費的方式,為用戶提供兩天內配送服務Prime。

以當時的物流水平看,從華爾街到公司高管都覺得這一定是瘋了。貝索斯力排眾議將這個項目堅持下來。

當時,最反對的人是他的CFO(首席財務官)。

這個CFO 非常有戰鬥力,是貝索斯的戰友,但在這個項目上,那個CFO 說,免費送貨不是什麼創舉,只是讓我們未來的資產負債表再一次出問題。有一次開會,他甚至讓提供這個建議的人降職。

目前,Prime全球會員數已經過億,按照每人每年99 美元的會費計算,這筆收入將近100億美元,但迄今為止這個項目還是虧損的,亞馬遜在Prime 權益上的投入遠超過這個數字。

但回頭看,99 美元年費刺激了會員充分利用Prime 價值的心理,下了更多的訂單,大量顧客因為這個服務成為亞馬遜的擁躉。

這被認為是亞馬遜歷史上最划算的買賣之一。

貝索斯是用什麼樣的方法來執行“客戶至上”原則的呢?

一般而言,有兩種創新的驅動方式:技能導向型和逆向工作法。

技能導向型的代表是蘋果,喬布斯說:“我就是有能力,我就是能耐大,我就是有美學,我做出來的東西大家願意買。”

但貝索斯說:

我沒有喬布斯這個能力,並不是因為我有了什麼能力,讓消費者一定來買,而我一定要從消費者角度出發,消費者需要什麼東西,反過來說,我做出消費者需要的東西。

也就是說,它鍛煉了一個什麼能力呢?

一定要從消費的需求出發,來touch(觸摸)到消費者的需求是什麼,這也是“逆向工作法”。

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02 選擇塑造人生

在2010年的一次演講中,貝索斯這樣講到:

在我還是一個孩子的時候,我的夏天總是在德州祖父母的農場中度過。我幫忙修理風車,為牛接種疫苗,也做其它家務。每天下午,我們都會看肥皂劇,尤其是《我們的歲月》。

我的祖父母參加了一個房車俱樂部,那是一群駕駛Airstream拖掛型房車的人們,他們結伴遍遊美國和加拿大。

每隔幾個夏天,我也會加入他們。我們把房車掛在祖父的小汽車後面,然後加入300餘名Airstream探險者們組成的浩蕩隊伍。

我愛我的祖父母,我崇敬他們,也真心期盼這些旅程。那是一次我大概十歲時的旅行,我照例坐在後座的長椅上,祖父開著車,祖母坐在他旁邊,吸著煙。我討厭煙味。

在那樣的年紀,我會找任何藉口做些估測或者小算術。我會計算油耗還有雜貨花銷等雞毛蒜皮的小事。

我聽過一個有關吸煙的廣告。我記不得細節了,但是廣告大意是說,每吸一口香煙會減少幾分鐘的壽命,大概是兩分鐘。

無論如何,我決定為祖母做個算術。我估測了祖母每天要吸幾支香煙,每支香煙要吸幾口等等,然後心滿意足地得出了一個合理的數字。

接著,我捅了捅坐在前面的祖母的頭,又拍了拍她的肩膀,然後驕傲地宣稱,’每天吸兩分鐘的煙,你就少活九年! ‘

我清晰地記得接下來發生了什麼,而那是我意料之外的。我本期待著小聰明和算術技巧能贏得掌聲,但那並沒有發生。

相反,我的祖母哭泣起來。我的祖父之前一直在默默開車,把車停在了路邊,走下車來,打開了我的車門,等著我跟他下車。

我惹麻煩了嗎?

我的祖父是一個智慧而安靜的人。他從來沒有對我說過嚴厲的話,難道這會是第一次?還是他會讓我回到車上跟祖母道歉?

我以前從未遇到過這種狀況,因而也無從知曉會有什麼後果發生。

我們在房車旁停下來。祖父注視著我,沉默片刻,然後輕輕地、平靜地說:

‘傑夫,有一天你會明白,善良比聰明更難。 ‘

選擇比天賦更重要。

今天我想對你們說的是,天賦和選擇不同:

聰明是一種天賦,而善良是一種選擇;天賦得來很容易——畢竟它們與生俱來,而選擇則頗為不易。

如果一不小心,你可能被天賦所誘惑,這可能會損害到你做出的選擇。

選擇塑造人生。正是因為貝索斯選擇了創業這條路,才為自己塑造了一個偉大的人生故事。

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  03

  如何實現遺憾最小化?

用最通俗的語言來講,可以將“遺憾最小化框架”稱為“做長期打算”。

相比於“10/10/10 法則”(心理學家西蒙建立了自己的一套心理學法則,意思是要在任何領域成為大師,一般需要大約10年的艱苦努力)更多關注日常短期與長期的決策,貝索斯的“遺憾最小化框架”適用於任何人在個人和職業生活中重大改變。

01 終局者思維

如果你開始一個任務,但你不知道從哪裡開始,你可能會想試著改變一下,那麼你可以從任務的最後開始入手!

這個方法的開始需要你的想像力和日曆。坐在一個安靜的地方,閉上眼睛,想像你的任務完成了。現在,睜開你的眼睛,在任務截止的前一天寫下“任務完成”。

然後,仔細看看你的任務,並且分析每部分:有多少來源、步驟,為每個步驟做標註。

接下來,決定每個部分花多少時間來完成。計算天數或小時,並寫下來,然後從任務完成的日期開始倒數,並且標記出每個部分的最後期限。

這種方法的關鍵是用新的方法來審視你的時間規劃。

如果你從“已經完成”的觀點來看你的項目,你可以更清晰地看到堅持自己設定的時間表的必要性。

這種方法需要一些時間去練習和適應,但你會發現它有助於你克服焦慮,從零開始努力。

如果你以“已經完成的計劃”開始,進行逆向計算,可能更容易通過障礙和最後期限。

新東方創始人俞敏洪曾講過:

“人這一輩子到底想做什麼?想成為什麼樣的人?一定要知道。另外,這件事最核心的點到底是什麼?否則,就會出現各種欺騙性行為,最後忘了核心點。 ”

貝索斯的“最小遺憾話框架”不也是這樣告訴我們的嗎?他始終以客戶為出發點,為客戶創造利益。

02 堅信並用結果證明選擇是對的

當你做好第一個選擇後,人生的第二個選擇也痛苦地出現了:

一個是努力證明當時這個選擇是正確的,另外一個是放棄,換一條路再試試。

貝索斯每年一封股東信,反復強調和說服資本市場亞馬遜正在接受一種全新的商業模式(不從交易上直接賺錢,而是從持續服務用戶上賺錢的新商業模式),很好地管理了股東的事業和投資預期。

在亞馬遜這二十多年的股東信裡,每封信後面都有1997年亞馬遜第一封股東信的副本,裡面有句話:

如果非要讓我們在公司財務報表的美觀和自由現金流之間選擇的話,我們認為公司最核心的關注點應該是自由現金流。

貝索斯用這種方式向股東反復強調,自己要做的事情一直都沒有改變。

貝索斯確實夠狠,用連續20年不盈利的自我虧損來構築企業護城河。

2000年互聯網泡沫破裂,亞馬遜市值跌了80%,這麼糟糕局面下的貝索斯還樂呵呵地告訴股東說,股價雖然跌沒了,但是你們放心,我們的業務超級健康。

每個人都會面臨很多選擇,重要的是,你要像貝索斯那樣,努力證明這個選擇是對的。

這個努力的過程,伴隨著無數的質疑,同時也是你個人不斷蛻變的過程。很多人做了選擇,但並沒有做好蛻變的準備。

人一旦做出想要選擇,從事想幹的工作,就要立馬動手努力去做,不要怕麻煩,不要怕困難,敢想敢做,未來就沒有你做不到的事情。

03 做一個“瘋狂的人”,不給自己設限

理智的人讓自己去適應這個世界,而瘋狂的人會堅持讓世界去適應自己。 —— 蕭伯納

我們多數人都高估了眼前能夠做的事情,卻往往低估了堅持1年、5年甚至20年能夠做的事情。

貝索斯的瘋狂,在於他反反复復向世界宣稱一定要真心實意為顧客著想,要具有長遠的眼光,還要不斷創新,同時具備上述這三大條件的公司簡直鳳毛麟角,更何況他堅持了二十年,並將持續堅持下去。

一個人、一個組織發展的最大障礙,不是外部環境,而是每個人在頭腦裡設定的種種極限。

正如大哲學家馬克斯·韋伯所言:任何一項偉大事業背後,必須存在著一種無形的精神力量。

生活上,工作中,我們可能會遇到各種各樣人,有些只是過眼雲煙,可有些總會令我們心馳神往,以至於自己也想成為那樣優秀的人,擁有他們光鮮亮麗的外表,擁有他們無形散發的內在氣場。

但是,我們總會想:還是算了吧,這不僅要花費大量的時間、精力,而且結果也極有可能不盡人意。或者是,我天生就不是這塊兒料。再或者是,我要忙了,我沒有時間等等。

以上這些想法,都是為自己不願意行動找的藉口,也是不折不扣地為自己設限。

人一旦為自己設限,認為自己做不到某件事情,那真的就沒有任何做到的可能了。

在設定目標時:取乎上者得其中,取乎中者得其下。

拋棄那些“我不行”“我不會”“我做不來”的精神細菌,去更廣闊的人生里摸爬滾打吧!

  附貝索斯精彩語錄:

成功沒有神奇妙方,關鍵是要搶在別人前面。

只要你願意投入時間和精力來培養新技能,那麼你就能做你應該做的事。

如果你只涉獵你能力所及的領域,那麼你的技能就會過時。

失敗是發明與創造的必備成分。如果想要發明、想到創造,失敗是不可或缺的、不可避免的。

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參考資料:

1、澳洲創富平台,《善良比聰明更難》;

2、36氪,《遺憾最小化框架:傑夫·貝索斯離職創立Amazon背後的思考辦法》;

3、吳論東西,《世界首富貝索斯的變與不變》;

4、筆記俠,《貝索斯:把所有資源all in 在不變的事物上》;

5、蘆葦科技Luweitech,《選擇困難的三點思考》。

亞馬遜貝索斯:哪有不遺憾的人生,只有更恰當的選擇 6

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