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腾讯微博之败真正的谜底


腾讯微博之败真正的谜底 1

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  文/卢诗翰的赞赏小号

  来源:诗翰(ID:lixingdeqinggan1)

  腾讯微博在今天宣布即将进行关停。

  很多人说腾讯微博失败是因为当年新浪微博起步早了一个月,先发制人,腾讯后来追就很难追上了

  我不太认可这个说法。

  因为,微信当年起步,也落后了米聊不止一个月,一样追上来了。

腾讯微博之败真正的谜底 2

  腾讯坐拥强大的流量和资源,使得他们在很多时候哪怕你先跑了几个月,依然可以采用模仿战术迅速追上来,他们根本不太怕竞品先跑这件事。

  那么,腾讯微博的失败,是因为什么呢?

  我认为,答案是:腾讯做不来服务,所有涉及到服务性的业务,凡是需要高水准活人团队来支撑的服务类,运营类项目,他们似乎都跪了

  腾讯一直以来擅长的是在产品层面的钻研,尤其是对竞品功能的快速复制。

  游戏领域和社交领域,表面上截然不同,但本质都是在做产品。你上一个功能,我立马上一个类似的功能,这可以立竿见影的解决问题。我还有QQ登陆和大流量优势,那你打的过我就有鬼了。

  但这个逻辑在腾讯微博上走不通。

  腾讯微博表面上看是一个社交产品,但实际上,是一个社交+toB的内容平台。需要服务的。

  B是谁呢?是平台上这些明星,博主,创作者,自媒体工作室,这些创造内容的人。

  新浪微博作为一个内容平台,对于博主这块是有很大一个客服团队的,明星入驻后对接,新博主扶持,话题选题,优质博主推荐,都有运营人员负责,这些是藏在产品后面的运营服务团队来做的,在产品上根本没有体现。

  所以哪怕腾讯微博把新浪微博这个产品进行像素级别的搬运,用户眼里什么功能都一样,但在作者这里,依然是不同的。

  最终体现在平台上,就是你发现明星们在新浪微博上是讨论各种事情,而在腾讯微博这边,虽然收了钱入驻了,但每天发的都是“早安”“晚安”~~ 各路博主入驻也很快撤退了。

  你的运营服务团队做的不好,创作者很难发力,或者优质创作者发力了你也无法筛选出来。

  同理,腾讯为什么做不了电商,因为电商同样是一个急需服务的业务。

  哪怕你把淘宝网一模一样做出来,哪怕百万卖家全都过来,但如果你没有后台这超大的客服运营团队,你依然是搞不定的。

  买家投诉,卖家投诉,双方纠纷,卖家刷单,新商户扶持,节假日活动,优秀商家推荐,这些服务你要做电商业务,是最基本的吧,这些全都需要一个强大优秀的后端服务团队。

  前台的网页简单,明码放在那里直接抄就行,但后台这些服务全是藏在水面下的,流程,业务线,全一片黑箱,怎么搬?

  同理,支付业务,前段时间跳楼事件已经很明显了。

  这个事件核心是社交权限和金融权限混淆的问题,但最终诱发这个炸弹的,依然是客户服务问题。

  平时大家都用社交功能,出了问题没客服,大家也就忍忍过去了

  (其实对于高价值用户来说,哪怕单一个社交功能出问题都忍不了了。。。)

腾讯微博之败真正的谜底 3

  金融则是一个高专业度业务,涉及吃饭生存的。出事了联系不上客服,我觉得大部分商家都受不了。

  在商家这块,腾讯客户服务依然是跟不上。

  这个理论,还解释了,为什么腾讯做微视一败涂地。。。

  因为,微视同样是一个高服务性产品。

  抖音快手,表面上很简单,大家刷短视频的娱乐平台,但15秒沙雕的短视频背后是海量短视频创作团队,带货主播,各路网红~

  你没有一个强大的服务运营团队,就想做短视频平台,怎么可能呢?

  微视后来想了想,那我们没有客服运营团队,我们全外包交给MCN机构做不就好了?

  你看,你还是天真了,你没自己运营团队,连监督都做不到。。。还不被各路MCN薅羊毛骗补贴玩死?

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  所以,从始至终,只要涉及到服务性的业务,不论是微博服务作者,还是电商服务卖家,抑或短视频服务网红,腾讯似乎都做不好。。。

  对了,我还没算阅文,网文作者也处不好啊。

  最后~假设我这个理论成立~

  那么,腾讯目前在做的视频号 ~

  应该也~悬了~

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