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小牛电动车无法定位遭用户投诉:升级导致定位模块失效,需自费维修


DoNews 8月7日消息(记者 杨洋)日前,有用户在黑猫投诉和聚投诉上反应称,自己车辆的定位功能无法使用,但小牛客服依然无法解决问题。

据用户王先生称,其购买小牛电动车并缴纳定位服务费,但是APP端从去年12月起,无法使用定位功能,去小牛售后维修无果后拨打售后电话,售后称联通流量卡不再提供2G服务。“我钱是交给小牛了你们不应该承担责任吗?”

据DoNews了解,无法提供车辆定位的原因在于运营商停止了一些地区的2G网络服务,另外如果不慎升级了小牛的最新固件也会导致定位模块失效。

另一位投诉用户喵仁疯称,从今年5月开始,在定位服务未到期情况下,小牛电动车开始无法定位,联系维修告知只能自费更换中控,价格400元左右。“在中控未坏情况下,因为运营商停止2G信号服务,让顾客自费修理,这是非常不合理的。” 即便在该消费者投诉的情况下该问题也未得到解决,而是简单糊弄了事。

另有消费者称,老款车型的服务不能使用却依然可以进行购卖该服务套餐(车辆定位),在APP中却显示未能也车辆通信。“去维修中心检修,被告知是小牛电动原定位是用2G信号基站定位的,现在2G服务基站被更新就无法使用,需要更换车辆中控定位模块(自费500左右)。小牛电动在无法提升自我车辆设备情况依然售卖定位服务套餐。”

DoNews就此事致电北京五家小牛客服,他们均称目前只能更换中控来解决问题,价格在400元左右。同时,该工作人员还告诉DoNews,老款车型不要升级中控固件,一旦升级就会造成车辆无法通信的情况。

目前,小牛依然未就该问题发表解决方案,DoNews也将持续跟进此事。