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創造力

彭蕾的冷静与疯狂


彭蕾的冷静与疯狂 1

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  文/楊過

  来源:笔记侠(ID:Notesman)

  彭蕾是如何在20多年的创业人生中,披星戴月,最终穿越命运之门的呢?

  彭蕾,阿里巴巴十八罗汉之一,马云最得力的助手,也被誉为全球互联网公司最具影响力的三位女高管之一。其人其事,始终吸引着众人好奇的目光。

  从事过教育、HR、财务、客服、产品、金融等工作的彭蕾,从最古老的职业——教师,到最新的职业——互联网工作者,她都做过。而无论职场赛道和身份责任如何转换,她都能从容应对,依然独立、有思想、个性鲜明。

  她说,想在男性主导的金融世界里占有一席之地,女人要将“爱做梦、不讲道理、小心眼”的女性特质发挥到极致,要相信自己的直觉,敢于做一个有梦想、爱坚持的人。

  面对荣誉,她云淡风轻;面对质疑,她单刀直入;面对危机,她杀伐果断;面对批评,她知错就改,从不推卸。

  她的价值观、人生观、世界观非常清晰。

  她少有那种类似男人的严厉粗犷,而是柔风细雨,渗透人心;她既是一位出色领袖,也是马云的忠实追随者;她既容易迷失方向,但又深谙“低调做人,高调做事”之道。

  再棱角分明的人,也是复杂的多面体。彭蕾是如何在20多年的创业人生中,披星戴月,最终穿越命运之门的呢?

  了解别人,和了解自己一样重要

  1.年轻时,嫁对人,选对老板

  彭蕾像《神雕侠侣》里的郭襄。郭襄思慕杨过,后创立峨眉派,终成一代宗师,而彭蕾也是为了丈夫孙彤宇,才跟随马云等人一起北上创业。

  为了爱情,少女能付出所有,从小独立的彭蕾,在26岁放弃了前景不错的教师工作,跟着既是师兄也是丈夫的孙彤宇创办中国黄页,成为“北漂”。

  孙彤宇跟自己性格相近、志趣相投、彼此欣赏,彭蕾也是看中丈夫的人品,才毅然做出选择,没有丝毫犹豫。

  不过,他们夫妻二人也非常有默契地同时看中了另一个男人——马云。

  初次见到马云,彭蕾见他瘦瘦小小,大老远就嚷嚷着什么,这一幕简直让彭蕾“颠覆了三观”:一家公司的老板怎么能是这样的。

  即便是在两年后的1999年,马云找来日后的“阿里巴巴十八罗汉”们,共商“二次创业”的大计时,彭蕾也没有对马云的“吹牛”表示出多大兴趣和信任。当时马云在众人中间激昂地演讲,彭蕾和身边几个女孩偷偷翻白眼。

  此时此刻,她面临的是人生中最艰难,也最重大的一次抉择。

  彭蕾对马云“异想天开”的B2B模式非常不认同,也压根不相信马云说“阿里巴巴能成为全球最大的电子商务公司”。大会结束后,她仔细地思考了自己的未来,竟然决定留下。

  她觉得,自己实在很享受一群年轻人在一起做事情的过程,充满激情和活力,感觉很好玩。

  有人因此说,彭蕾太幸运了,她跟对了马云,但不为人知的是——彭蕾是“独具慧眼;而且人们也忽略了,她在认准了自己的决定之后,能够坚定自己的选择,死心塌地,不问前路。

  彭蕾的这次决定,意味着她要再一次换工作,但这次是放弃在北京每月一万元的高薪,到杭州每月领500元薪水。

  究竟为什么彭蕾敢将自己大好青春、大好前途赌在马云身上?

  她自己曾说:“他很多事情我都不爽,也不是很看得惯,但我能够依然对他保持最初的尊敬和佩服。我知道他身上也有他的弱点,但是对于他的格局观和他的悟性,还有一些判断,还有一些他身上的魅力,还是令我很欣赏,发自内心的。”

  彭蕾对马云的这段评价不是吹捧。

  1999年,阿里巴巴刚刚成立,急需资金活下去,但马云陆陆续续拒绝了38笔投资,每笔投资都不是小数字。

  彭蕾只能心里干着急,但她发现,经营着这样一家十分缺钱的创业公司,马云仍能在金钱诱惑面前,保持清醒的判断,坚守初心,这是极强的战略定力。

  彭蕾很智慧,她没有过度关注薪资、大公司、工作轻松等条件,而是眼光长远——跟对一个有格局、有判断力、有战略意识的老板,才多么重要。

  事实上,她也没有把这事想得太复杂,彭蕾直言:

  “我其实不是信他,我就觉得他特别有趣,你跟他在一起干活永远不会无趣,你永远会觉得很好玩,很刺激,他跟团队在一起的时候,给大家那种精神上的刺激是非常吸引人的。”

  马云的战略眼光很好,而彭蕾的看人眼光很强。因此,她后来也理所当然地成为了阿里巴巴的HR和CPO(首席人才官)。

  2.遇挑战,精明识人,坦诚用人

  2010年春节后,作为支付宝新任CEO,彭蕾在莫干山召集了一场核心员工大会,P8以上全部参加。

  当时整个支付宝被委屈、迷茫和不知所措笼罩。

  就在刚过去不久的春节前,马云突然出现在支付宝年会现场,对支付宝的用户体验强烈不满,直斥“烂,太烂,烂到极点!”马云索性调来彭蕾,希望能扭转局面。

  彭蕾想以员工大会为突破口。第一天晚饭时,每人面前都有一瓶红酒,众人心里嘀咕:这位不懂业务的女领导摆什么龙门阵?

  只见彭蕾端起酒,挨个碰杯,在她带动下,气氛活跃起来。或许是因为酒精的刺激,有人开始发牢骚,还有人说到激动处哭了起来。那天彭蕾也喝多了,后来直接跟员工坐在地上聊起来。

  八年之后,彭蕾回想起当时场景,承认自己在外面很少喝酒,但那次喝得够呛。她说:

  “当时大家比较郁闷,整体在一个低潮状态,怎么能够让大家迅速坦诚相见,成为战友?所以就简单粗暴吧。”

  彭蕾确实借此打开了局面,这次员工大会被称为“骆驼大会”,是支付宝历史上的一次重大转折。此后,快捷支付、余额宝等产品相继出现,为今天估值2000亿美元的蚂蚁金服打下基础。

  在担任HR为阿里巴巴选人才时,为了在浩如烟海的简历当中,精准地挑出符合阿里巴巴价值观的人才,她边学边做,练就了一双识人断事的火眼金睛。

  她总结:快速识别人才的四大标准就是——聪明、皮实、乐观、自省。

  ① 聪明=高智商+高情商

  聪明分两个方面:智商,情商。

  彭蕾认为,高智商的人会把复杂问题简单化,找准关键。

  随着科技发展,社会对知识、技能的专业性要求越来越高,公司对员工的期待也越来越高,混日子的人只会被“同龄人抛弃”。

  没有一定程度的专业知识储备,很难在工作中获得大的突破。而只要不断更新自己的知识库,即使是完全陌生的领域,聪明人也能快速适应并超越别人。

  情商也必不可少。彭蕾要求的“情商”并非见面自来熟,或察言观色,而是你能够很容易走进别人的内心,也能够将自己的心房向别人敞开。

  要能够时刻感知自己所处的气场发生了什么变化,随之调整自己的沟通方式,实现有效交流。

  ② 皮实=抗打击+抗吹捧

  皮实,就是你不但要能经得起“棒杀”,还经得起“捧杀”。

  对一般人而言,皮实更多的可能是要经得起摔打、锻炼。但在彭蕾看来,很多时候,人更要经得住成功后的“无数鲜花与掌声”,能做到“宠辱不惊”。

  彭蕾从不相信有所谓的常胜将军,她在选团队时,更愿意选择那些经历过诸多挫折的团队;当然,一次都没成功过的也不行。

  皮实,更像是一种让别人找不到明显破绽的绝世武功,如《射雕英雄传》里的“铜尸”陈玄风,他为求武功高强,偷了师父黄药师的半部《九阴真经》,练得身上所有命门都没了,刀枪不入,后来被7岁的郭靖拿匕首刺中肚脐眼,给杀死了。

  人生就是要不断地锤炼,直到把你所有的命门都练没了,才算皮实。

  不管别人怎么赞扬你也好,羞辱你也好,你内心知道自己是谁,自己内心是很定的,无论是捧你还是打你,外界的状况都不会伤害到你,这才是真正的皮实状态。

  ③ 乐观=好奇心+欣赏力

  彭蕾认为,一个乐观的人和一个悲观的人对团队的影响力有着天壤之别。

  但哪怕在彭蕾的团队里,也依然存在永远在抱怨的人,这种人绝不是阿里巴巴真正想要的人,因为他们永远只看得到坏的方面,带给周围人很多负能量。

  纵使生活中不乏艰辛,但是为什么就不能从艰辛中发现希望和光明呢?

  有一些人,总能对生活保持开放的好奇心和充满乐趣,总会在生活中找到新的东西,总是在折腾。阿里巴巴最能折腾的,当属马云,而彭蕾等人负责将马云的“折腾”落实到位。

  阿里巴巴就是在这样一群能“折腾”的人的带领下,发展壮大的。

  另一方面,片面强调乐观也是危险的。如果只是乐观,而不允许有人指出一件事、一个项目可能存在的负面影响,时间久了,就没人敢在你面前讲实话了。

  彭蕾更倡导乐观与理性之间的平衡。

  在充分客观理性地了解当下真实情况之后,仍充满好奇心和乐观向上的精神,这才是理性的乐观。

  ④ 自省=忠于内心+勇敢面对

  自我反省,意味着当你看到周围有不好的现象,或是觉得受挫、不太有机会和希望的时候,首先要看看自己:面对这些境遇,自己能做什么?能不能改变一些东西?改变一些状况?

  彭蕾就将自省能力应用到团队管理中,每年做“复盘”, 整个团队一起开展批评与自我批评。

  作为领导的彭蕾先讲自己的问题,“自残”完了再对他人“放枪”,让每个人都彻底分析自己过去一年做的哪些是对的,哪些是不对的。然后她会当面给属下打分,对于没有满足自己期望的人,彭蕾也直言不讳。

  整个过程很残酷,但经过风雨洗礼后,团队的战斗力能直线上升。

  这样做的前提,是团队之间有足够的信任,不然,“复盘”只会导致2种不良后果:要么不敢说,要么说完团队也差不多崩了。

  想做成事儿,攻心很重要

  1.管理,可以有趣点儿,再有趣点儿

  文化,是企业发展的内核。彭蕾对阿里巴巴最大的贡献,就是树立了一系列促进阿里巴巴成长的文化价值观。

  彭蕾担任CPO,与马云一同打造阿里巴巴的使命、愿景、价值观,她形容自己的工作是——

  “看护着这一群人以及凝聚他们的那种力量”,“在HR生涯中,我是一个活在心灵世界里的人”。

  但价值观一向被认为是很虚的事情,彭蕾把它们一一量化,每一条都有具体的行为描述,并将其纳入绩效考核,还占了50%的比重。

  今天,很多企业都羡慕阿里巴巴的企业文化能发展到如此规模,但彭蕾说:

  “我从不觉得文化是做出来的。文化和业务不同,无法计划。企业文化可以先有个指引、感觉,但它只能随着公司发展慢慢‘长’出来,拥有自己的味道后,再因势利导,进而做成体系结构。”

  刚创业时,马云、彭蕾等十八罗汉在工作中形成了“可信、亲切、简单”的文化默契,后来又总结出著名的“独孤九剑”,再之后才有了今天的“六脉神剑”。阿里巴巴的文化的确是逐步成长起来的。

  在阿里巴巴强调,“虚”的价值观,必须落在实处。彭蕾说:

  “这不是搞什么形式主义,而是真的要从心里认同。实际上,我可以这么说,阿里巴巴每一位员工都是从心里认同的,如果不认同,我们会有相应的机制让他们走开。”

  2001年,在马云的指挥下,“整风运动”拉开序幕。彭蕾等人各出奇招,通过发卡片、价值观与工资挂钩、在分公司贴上价值观……

  紧接着,阿里巴巴设立“军政大学”,投入一百万元,培训员工、中层、高层。彭蕾也定期去讲阿里巴巴的发展史,让大家一同感受公司创业的艰辛和成功后的喜悦。

  2003年,阿里巴巴的价值观在“非典”中显示出作用。

  当时,阿里巴巴有一名员工被确诊为“疑似病例”,很快,总部近500名员工被强制隔离。阿里巴巴高层果断决策:以SOHO(在家办公)抗击非典!

  此后的14个日夜里,500名员工各自为战,却井然有序,团队的凝聚力空前高涨,镇静与自觉。那时,无论电话何时打来,无论接电话的是员工还是员工的家人,第一句话都是:“您好,阿里巴巴……”

  员工们的表现,让彭蕾大为惊讶,也极为骄傲。是“非典”,验证了阿里巴巴文化的强大。

  彭蕾很有意思。2007年,一些高管和支付宝的老员工坐在一起讨论支付宝的文化是什么,最后觉得“专业、欣赏、全力以赴”很适合,但是,这一文化遭到彭蕾反对。

  她觉得,这种表达方式太无趣了,说:“阿里巴巴的文化应该是很有活力的,很好玩的。”

  于是,大家的思维开始活跃起来,最后用三个英文确定了支付宝的文化——

  Moer:牛的叫声,代表专业;

  Wow:赞叹词,意为欣赏;

  Go Go Go :表示团队合作,全力以赴。

  彭蕾说:“我不希望阿里巴巴团队只看业务、效益、项目、数字,我希望我们带着一种美好的体验去达成一个伟大的目标。”

  她依然坚持用触碰心灵的方式管人、管事,让企业回归纯真本质,让冰冷冷的制度体系有“心灵的东西在”,而不只是头脑的产物。

  或许,彭蕾的继任者、蚂蚁金服董事长井贤栋对她的评价更真实:

  “她极为懂人、极会用人,擅长很好地将整个组织的使命、愿景与组织能力相结合。”

  2.决断,可以不必仁慈,“直接削他”

  彭蕾也有坚毅、杀伐决断的一面,出手时,她能顾全大局,行动利落。

  首先,她执行力超强。

  2017年,彭蕾在湖畔大学授课时说道:

  “他(马云)有很多天马行空的想法,我们最后有些可以消化,但是还有一部分经过他三次五次的坚持,我不一定完全认同,但我也还是会去做,而且会不折不扣地去做。”

  马云的天马行空,阿里巴巴中大家早就习以为常,但一路走来,在马云的指挥下,彭蕾带着团队把很多看上去不可能的事情都变成了可能,她开始形成一种思维——

  有些事不能按照常规理性分析去做,而是要像马云一样,反其道而行。

  但无论如何,在她眼里,执行力都是第一位的。把上级的任何决策,都变成正确的决策,是她的最高使命。

  2013年,彭蕾被任命为阿里巴巴小微金融服务集团(蚂蚁金融服务集团前身)CEO ,此前,她从未做过金融工作,也从不打算做跟钱沾边儿的工作,因此感到倍加棘手。

  互联网讲究的是“唯快不破”,而金融行业的本质决定了其相对保守的文化,随着阿里巴巴全面进入金融领域之后,公司内部开始出现一种疑问:

  小微金服(蚂蚁金服)到底是一家互联网公司还是金融公司?

  两种文化就好比在一条线上的两个极端,中间这一刀切在哪儿,要费尽心思去想。

  经过激烈的讨论,最终的定论是:蚂蚁金服仍然是一家科技驱动的互联网公司。而彭蕾的表态则是,不管未来怎么变化,蚂蚁金服永远具备创新的基因,具体来说就是利用移动互联网、大数据和云计算等新技术来推动金融的变革。

  在彭蕾看来,互联网金融是“天雷勾地火,只要客户需要、监管同意、不触犯红线,任何都有可能”。她再一次没有辜负马云的期待。

  上任之后,小微金服双管齐下,一方面以支付宝钱包在移动支付领域跑马圈地,巩固第一的宝座,同时拓展多项业务发展到超过1亿用户,在移动互联网时代站稳了脚跟;另一方面开发余额宝、招财宝等互联网金融产品,迅速抢占这个领域的鳌头,引爆了无数国人的投资热情。

  2014年10月,支付宝的蜕变初战告捷,蚂蚁金融服务集团正式宣告成立。彭蕾提出了“稳妥创新、欢迎监管、刺激金融、服务实体”的十六字方针,明确了蚂蚁金服的平台化发展战略,表示将为业内金融机构搭建一个开放平台。

  在彭蕾的带领下,蚂蚁金服旗下已有支付宝、余额宝、招财宝、网商银行、蚂蚁花呗、芝麻信用等多个子业务板块,支付宝注册用户迅速已突破8亿。

  在支付宝十周年庆典上,身穿黑色暗花连衣裙的彭蕾走上台,全场瞬间安静下来。“大家觉得刚刚过去的这一年,过瘾吗?累吗?有成就感吗?”她的演讲以三个问句开头。

  彭蕾自己的感受则是五个字——“痛并快乐着!”

  彭蕾的人生就是“蚂蚁”最好的代言,她始终踏实于自己岗位的工作,看似柔弱,却总能给团队带来战斗力和执行力。正如她所言:

  “这个世界并不怕十分冷静的人,也不怕十分疯狂的人,怕的是那些用十分冷静的思维,思考世间的一切,但是执行起来又非常疯狂的人。”

  其次,她务实。

  如果说马云是极富理想色彩的“天马行空”,那彭蕾更像是不受束缚的“脚踏实地”。

  彭蕾通过一系列考核,把员工分为三类:有业绩也有团队精神的是“猎犬”;老好人但没业绩的是“小白兔”;有业绩没团队精神的是“野狗”。

  猎犬是最好的人才,他们会受到阿里巴巴的重用,接受良好培训,在提升自身的同时也为公司创造更大的效益。

  而小白兔和野狗也会被安排有针对性的培训,但之后如果还是不合格,则会被淘汰。

  可见,文化、价值观对于阿里巴巴而言,从来不是“虚无缥缈”的文字工程、面子工程,而是实打实的核心竞争力。

  彭蕾不会只谈理想、价值观,那样就是真正的务虚了,她在讲使命、愿景、价值观时,也在讲制度、业绩、薪酬、奖金、股份等。

  在阿里巴巴,理想和利益、使命和薪酬从来不是冲突的,而是相辅相成的关系。

  不过,彭蕾知道更本质的“实”是什么。

  2010年,空降到支付宝后,彭蕾发现,支付宝强调更多的是规模、业绩,往往会完全忽略用户体验。

  彭蕾跟支付宝的核心员工连续讨论了四天,期间,她讲得最多的一句话就是:

  “重拾初心!我们可以忘掉KPI,忘掉战略,但一定不能忘掉客户价值!”

  此后,她决定把提升用户体验的理念一贯到底。关于自己这个外行在支付宝的作用,她说:

  “我认为自己最大的价值是,衡量我们的工作有没有偏离底线,如何给用户带来好的价值和体验。第二个价值则是,我们组建了一个特别棒的团队。”

  第三,她心善刀快。

  在支付宝的时候,为了配合战略目标的调整,彭蕾差不多要让一半的老员工转岗或离职,里面也有一些老同事、老同学,她感到很痛苦。但是战略目标已经确定了,没办法。

  她想,还是应该心善刀快,带着感念让他们离开,一定勉强留下他们,反而不是一种好事,对其他有能力的同事也不公平,彼此不合适了,就放对方一条生路。

  当时,每送走一个人,她就跟去喝一大顿酒,互相抱头痛哭。

  心善,但不意味着优柔寡断,刀也要快,方能快刀斩乱麻。

  曾有记者问:“你们有没有人对马云提意见?”

  彭蕾爽快地答:“有呀,我最近就告诉他,我说他是一个非常不能去批评下属的人,心太软。这个我跟他很不一样,我看到哪个下属身上有办事不对,或者这件事情不对,我都直接说,我就会削他。但是他总是会鼓励为主,也会用比较委婉的方式批评,但有些人不一定会明白他的苦心,所以我跟他说要直接一点。”

  一个“活在心灵世界”的女性领袖,不放弃做白日梦

  这个世界对女性的最大公平,就是允许她自由表现出女人的勇敢和自信,而不是让她像男人一样勇敢和自信。

  彭蕾曾成功把饱受诟病的支付宝变成了价值百亿的金融独角兽。她说:“在初次踏入以男性为主导的金融世界时,支撑自己坚持下去的信念只有一个,就是心里面对未来的向往和不切实际的白日梦。”

  彭蕾还直言,身为女人,除了爱做白日梦之外,不要放弃直觉和耍赖。她说:

  “女人第一是爱做梦,小时候爱做公主梦,很多不切实际的梦想,无论在创业还是工作,心里面不切实际的向往和梦想,但不要放弃。

  “我刚去蚂蚁金服时,一定要有个梦想,让这个世界哪怕有一点儿微小改变。每一次做商业决定的时候它就是这样指导我的,这是蚂蚁做的所有事情的指导所在。

  “女人第二个特点,不讲道理,耍赖。每次和团队讲事情,男性同事居多,都是123、ABC的,让你无法辩驳,但是作为女生不要放弃直觉和耍赖,因为讲道理是讲不赢男人的——‘行,你们讲得都对,但我就是要这个’。不过也要敢于认错。

  “作为女性蛮幸运的,男人要比我们累,尤其让他认错认怂,女性比较能认错,而且要认真复盘,回过头看,要真诚。

  “女人第三个特点,可以适当地小心眼。女性最容易小心眼的的场景是,老公今天回来有头发,或者衣领上有口红,当你在自己熟悉的地盘有个外来者时,反应很不爽。

  “放在工作里,小心眼则代表着偏执狂:为什么我们自己做得不好,别人能做得好?尤其在自己擅长的领域绝对要小心眼。”

  彭蕾受马云影响,也酷爱练习太极,思想上也得到了“太极思维”的熏陶。太极思维讲究知己知彼、刚柔并济、阴阳平衡,因此她从不刻意让自己变得和男人一样,而是把女性的光辉特点发挥到极致。

  彭蕾在平衡工作与生活、压力与舒适、孤独与喜悦等等矛盾时,有两件“秘密武器”。

  第一,隐形梯子。遇到赞美,自己飘飘然时,可以顺着梯子下来,遇到外界的压力、胜利和成功,无所适从时,梯子可以帮你找回真实的自己。

  第二,要有自己的心灵花园。无论多忙多累,自己和自己相处,真正放松,这个花园有可能是书,也可能是电影。

  当然,如果我们不区分性别的差异,只从一个心灵世界无比丰富的管理者、领袖人物来说,彭蕾更喜欢的是这种心态:

  面对过去,要客观理性,因为已经过去了,所有对于过去的痛苦,都是不能理性看待过去的事情导致的;

  对未来,则要非常感性,非常好奇,充满想象力,一定要相信明天会更好,虽然每天很多任务,非常多的麻烦,但不要掉进未来的深渊。

  而对于现在,彭蕾说:“回到当下这一刻,真实,坦然,面对它。”

彭蕾的冷静与疯狂 2


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