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AI面試催生韓國新型補習班:面對攝像頭練習用眼睛微笑


AI面試催生韓國新型補習班:面對攝像頭練習用眼睛微笑 1

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  文/蛋醬、張倩

  來源:機器之心(ID:almosthuman2014)

“微笑不要靠嘴唇,要從眼睛裡透出來”,在 200 元一小時的補習班裡,韓國培訓老師這樣傳授面對“AI 面試官”的訣竅。對於那些待業已久的韓國年輕人來說,只要能通過大公司的 AI 面試,支付昂貴的補習費用根本算不上什麼。

  從公職考試、外語培訓、練習生面試到房地產交易,只有想不到,沒有找不到。在補習文化盛行的韓國,只要你需要,補習班都能給你補。

管理學專業的 Kim Seok-wu 正在演習 AI 面試流程。圖源:路透社。管理學專業的 Kim Seok-wu 正在演習 AI 面試流程。圖源:路透社。

  最近,由於很多韓國大公司在面試流程中用上了 AI,補習班也上線了一項新課程:教你怎麼打(hù)敗(nong)AI 面試官。

  Park Seong-jung 在首爾江南區有一間職業諮詢工作室,他的工作內容之一就是幫助學員通過 AI 面試。

  他會對學生說:“微笑不要靠嘴唇,要從眼睛裡透出來。”因為視頻面試會通過人臉識別技術分析面試者性格,這點非常關鍵。至今,他已經輔導了幾百個為了 AI 面試而報名課程的學生。在 Park 的工作室,這種課程三個小時的費用為 10 萬韓元(約合人民幣 592 元)。

  如何面對沒有感情的 AI 面試官?

  通常來說,在 AI 面試的最開始,你需要面對電腦進行一段簡單的自我介紹。在真人面試中,面試官也往往通過提出這樣一個問題作為開始。

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在此過程中,AI 系統會檢測並統計面試者的“恐懼”、“喜悅”等面部表情以及措辭,同時判斷面試者的詞彙運用、眼神活動、聲調變化等因素,包括一些細微的動作,哪怕只是眼皮跳動了一下。

接下來,AI 會問一些比較刁鑽的問題,如“你和老闆一起出差,結果發現他/她用公司的銀行卡​​為自己買禮物,你會怎麼說?”(這個AI 學過公務員面試題庫? )

  此外,AI 面試官還會用一些“遊戲化”的方式來評估面試者的性格和適應能力,為他們設置一系列測試。基於算法分析,系統可以得出該應聘者是否具備足夠的抗壓能力、團隊協作能力以及是否具有職場需要的靈活性。

  “通過這種『遊戲化』的方式,雇主可以測試面試者身上的 37 種能力,以及該面試者是否適合某個崗位,”韓國一家軟件公司的總經理 Chris Jung 說道。

  準備這種面試不一定要單純地背答案。 “有些題目甚至沒有『正確答案』,因為這些題是為了測試面試者解決問題的態度”。

  以上這些聽起來會像是非 AI 面試中常見的筆試環節,但不同的是,你所答的題目以及努力作出的表情,屏幕那一邊沒有真人在看,也不會有人去看。

一般來說,AI系統會根據面試者的表現裁定最終分數,這個過程沒有人工參與。一般來說,AI系統會根據面試者的表現裁定最終分數,這個過程沒有人工參與。

  所有環節結束後,AI 會綜合以上每一個步驟的成績,利用算法作出最終判斷,通過測試的人才有可能進入人工挑選環節。

  與真人面試不同的是,在面無表情的“AI 面試官”面前,不少人會感到前所未有的尷尬和焦慮,甚至可能幾十秒都說不出話來。

  “AI 不會像人一樣,自然而然引出一些個性化面試問題。”一位面試者表示,“這種面試讓人不太舒服……所以我需要報名參加 AI 面試的補習班”。

  想進大廠,先問問 AI 同不同意

  為了節省人力物力,全球的大公司似乎都在嘗試用 AI 技術來篩選求職者。根據韓國經濟研究所的數據,在韓國排名前 131 位的公司中,接近四分之一的公司正在或計劃在招聘中使用 AI。

在韓國價值數十億美元的補習班市場中,AI 面試輔導還只是一個小眾市場,目前只有SK Innovation、韓國現代建設等大企業引入了AI 面試的流程,但Park 稱“這個市場增長迅速,而且收費不低。”

  在中國,像聯合利華、歐萊雅、可口可樂這樣的跨國企業也已經引入 AI 面試制度。

  在美國,求職者同樣需要面對 AI 面試帶來的壓力。在杜克大學、普渡大學、北卡羅萊納大學夏洛特分校等高校,職業輔導老師正在努力調查哪些公司已經使用 AI 進行面試,並將這些信息及應對方案告知學生。杜克大學職業指導中心副主任 Meredith McCook 建議學生對著自己筆記本電腦的攝像頭進行練習,花時間和電腦對話。此外,杜克大學也提供相關的練習課程。

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  市面上最常用的 AI 面試技術供應商是 HireVue。這是一家總部位於美國猶他州的視頻招聘平台公司,從 2014 年開始幫助許多 500 強企業篩選求職者。這些企業通常使用 HireVue 來招聘基層崗位員工,因為投遞基層崗位的員工一般沒有太多的工作經驗。如果是管理層,顯然有另一套選人標準。

HireVue 用戶界面。HireVue 用戶界面。

  根據 Hire Vue 2018 年的數據,由於使用了 AI 視頻面試和網上招聘,聯合利華在 18 個月中省下了 5 萬個工作時。

  眼下,許多人都在討論 AI 是否會取代人類的工作崗位,而 AI 面試官的出現似乎表明,在取代人類之前,AI 已經拿到人類能否勝任某項工作的表決權了。

面對這種“沒有感情的面試機器”,杜克大學職業中心副主任Meredith McCookh 表示:“AI 在面試中有一點令人擔憂,它可以判斷一個人的綜合能力,但無法感知一個人的內心世界和求職者關於人生動力的來源。”

  公司要用 AI 面試,我能拒絕嗎?

  雖然 AI 面試已經被越來越多的公司採用,但在技術透明度方面,相關監管和行業標準還遠沒有完善。

  在使用 AI 進行面試的過程中,許多面試者感到非常困惑,不知道系統用何種標準評價自己,是否存在額外的偏見,因此對面試結果的公平性存疑。杜克大學的本科生 Sarah Ali 前前後後接受了 8 次 HireVue 的面試,但除了一份實習工作外,Ali 一份 offer 都沒拿到,她現在非常困惑這個 AI 究竟如何評價自己。

HireVue 負責人曾在公開場合分享,平檯面試分析中各項因素所佔的比重。HireVue 負責人曾在公開場合分享,平檯面試分析中各項因素所佔的比重。

  此外,隱私性也是一大問題。去年 11 月,一家隱私保護方面的非盈利機構 EPIC 向美國聯邦貿易委員會投訴了 HireVue,稱其業務存在潛在性偏見,缺乏準確性和透明度。

  為了應對這些問題,美國伊利諾伊州出台了一項“人工智能視頻面試法案(Artificial Intelligence Video Interview Act)”。該法案規定,對求職者進行 AI 面試的公司應做到以下幾點:

  1、提前告知求職者 AI 將參與面試過程,不得未經求職者同意擅自使用 AI 分析求職者的面試視頻;

  2、提前告知求職者 AI 面試系統的工作原理以及該系統用於評估求職者的哪些特質;

  3、保護求職者隱私。不得分享求職者視頻,除非被分享者俱備判斷求職者所適合職位的專業能力。而且,在收到求職者刪除視頻的請求之後,企業必須在三十天內進行刪除;

  ……

  該法案已於 2020 年 1 月 1 日生效,但實際作用還需要時間的檢驗。有人認為,這項法案的作用可能微乎其微。因為站在求職者的角度,你很難拒絕企業用 AI 進行面試的要求,否則可能直接被刷掉,結果得不償失。

  那麼,如果必須要接受 AI 面試的話,你就要掌握一些小技巧,如回答盡量邏輯清晰、語法正確,做好表情管理等。

  此外,一些公司也在積極研發幫助求職者應對 AI 面試的工具,如 Big Interview。這是一家專門研發麵試練習工具和指導課程的公司,他們計劃下個月推出針對 AI 面試的練習系統。

  也許有一天,國內也會出現專門的補習機構,到時你願意為這門課程買單嗎?

  參考鏈接:

  https://www.reuters.com/article/us-southkorea-artificial-intelligence-jo/smile-with-your-eyes-how-to-beat-south-koreas-ai-hiring-bots-and-land- a-job-idUSKBN1ZC022

  http://www.ilga.gov/legislation/publicacts/fulltext.asp?Name=101-0260

  https://www.hirevue.com/blog/creating-ai-driven-pre-employment-assessments

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