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美團外賣殺人事件:王興應該反思,告別速度崇拜


美團外賣殺人事件:王興應該反思,告別速度崇拜 1

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  來源: 謝璞筆記

  作者:xiepu

  影響速度的一切障礙都是敵人?

  武漢警方通報,南湖佰港城外賣配送員,因發生口角,持刀刺死對方,根據現場圖片和視頻來看,是美團外賣的配送小哥。

  美團點評以“吃的更好,住的更好(Eat better live better )”,為公司願景,吃的更好,住的更好,有個前提,是活著。

美團外賣殺人事件:王興應該反思,告別速度崇拜 2

  美團工商註冊為“三快科技”,不知道,是不是因為一個“快”字,引發此次事件?

  文明的發展,是通過科技手段,時間征服空間的過程。快,是這個時代最大的精神特質。微博、短視頻、信息流、外賣、配送…等等,影響速度的一切障礙都是敵人。快,也是時代焦慮感的濫觴之源。

  美團有上百萬騎手,雖然很絕大多數都屬勞務派遣,如何管理,確實是難題。

美團創始人王興,時下炙手可熱的新生代企業家,一直信奉增長理論,他曾說,“對創業公司來講,發展速度、成長是非常非常重要的”,王興曾引用矽谷名言,Keep growing, fuck everything else。

  2019年,美團點評股價上漲了一倍,市值近6000億港元,是中國互聯網第三大的公司。

  外賣與快遞小哥,都應值得尊重,他們奔走在城市各處,日曬雨淋,風吹雨打,只為準時送達。盡量不要給騎手差評,對快遞員、服務員友善,既是對他們付出勞動的尊重,當然,也是避免產生不必要的衝突——畢竟,美團外賣知道你的地址,他們提供服務時也是近距離接觸的。

  出於教養與禮貌,更是出於安全考慮,對勞務工作者都應該客客氣氣。對他們說聲謝謝,也要盡量包容他們的某些失誤。

  今年美團公司一直通過新媒體向公眾傳播一個觀點:外賣小哥生活艱難,希望大家善待他們。當善待外賣小哥、配送小哥成為社會共識時,美團公司是否應該注意最大的前提基礎:美團公司也要關懷善待他們的員工,雖然許多美團外賣騎手並非法律意義上的美團員工。

  這件事應該與美團公司高壓式管理有關。一位與王興和我都相熟的朋友說,“沒有高壓,哪裡來的上千萬單準時送達”?

時間與空間的擠壓,容易造成心理焦慮,與其他快遞不同,美團外賣,配送黃金時間無非早、中、晚三餐的1-2個小時,時間被擠壓,自然造成美團外賣配送員的焦慮心情,再加上高壓管理,倘若美團外賣採取一票否決制,一個差評就扣獎金,那麼美團外賣小哥的心理壓力可想而知。

2019年第三季度美團外賣實現25億訂單,如果從統計來說,一次殺人事件在25億訂單中,概率是微乎其微,但哪怕只是0.00001%的概率,對每個人來說,無疑是100%的悲劇。

同樣是2019年第三季度,美團外賣GMV從2018年800億增長至1119億,客單價從2018年的44.44元增長至44.76元,每一筆外賣美團從去年賺6.20元增長至6.24元,多賺4分錢的同時,銷售成本從2018年5.16降低至5.04元,美團每一單少給快遞小哥一毛六分錢,25億訂單積少成多,一個季度美團公司多賺了4億。

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  美團外賣在商家、外賣騎手、消費者三者間做平衡,走鋼絲,朋友說,美團以客戶為中心,要滿足每一個下單的顧客的期望,必然強調送餐效率。

我的疑問是,美團管理的問題最終需要的都是消費者也就是美團客戶埋單—-倘若壓榨商家,商家不賺錢,那麼勢必引發食物品質問題,倘若高壓式管理外賣小哥,其實最終影響的也還是消費者。

  一味強調客戶,其實是“養寇自重”,最終也適得其反。

  對王興來說,美團外賣是時候降速,完善管理了,要實現讓消費者“吃的更好,住的更好(Eat better live better )”,前提是“管理的更好”。

  願逝者安息。逝者已矣,生者足戒。

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(聲明:本文僅代表作者觀點,不代表新浪網立場。)