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為什麼印度沒有微信、支付寶這樣的超級App?


為什麼印度沒有微信、支付寶這樣的超級App? 1

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  文/棧外

  來源:棧外(ID:zhanwai_)  原文來自Medium,作者Vinay Nair

  本文看點

  ▪ 印度智能手機在普通民眾中逐漸普及,人們對互聯網的依賴也逐漸增加,超級App的問世是大勢所趨。印度智能機市場大部分被低端機佔領,多數機型都面臨存儲空間不足的問題。超級App的出現可以解決存儲問題,這對於印度平民而言是個絕佳的方案。

  ▪ 超級App在印度行不通主要是由於印度用戶的心理和科技公司的戰略失誤:印度用戶喜歡精挑細選,輕視忠誠度;印度科技公司不喜歡合作,各自單打獨鬥,割裂市場。

  ▪ 微信大獲成功的原因是:每推出一個新功能,微信都會進行廣泛宣傳,激起用戶興趣。印度超級App的重點在於確定進入印度市場的最佳戰略。

  最近,我重溫了節奏明快的《印度有嘻哈》(Gully Boy),我驚訝於孟買過去幾年的變化。不僅如此,其他城市中心也在經歷類似的變化。

這部影片有一個引人深思的場景,堪稱印度奧斯卡入圍和熱播電影名場面之最:主角穆拉德(Murad)在牆面上用噴漆畫出自己的想法,描繪獨具風格的街頭塗鴉。

  他在牆上寫下“衣食住行+互聯網”,還小心翼翼地在“互聯網”下面添了下劃線,而那些地位更高的朋友們則在旁邊饒有興趣地看著。

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  穆拉德對這些生活必需品的渴求,讓我們一窺無數印度人的所思所想。這些人裡不僅有購買力十足的千禧一代技術精英,還有那些雖不至於窘迫到睡前食不果腹,卻每天依舊努力拼搏,勉強維持生計的普通人。

  對於他們,互聯網如同食物、衣服和住所一樣必不可少。他們依賴互聯網,就是為了獲得食物、衣服和住所,這一點我們都一樣。這種依賴解釋了為什麼越來越多的印度人開始使用智能手機、註冊 App:只要動動手指,就能進行交易,十分方便。

  如今,智能手機市場飛速增長,App開發者前赴後繼,為崇尚科技的印度人開發最合適的程序。

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  科技發展迅速輻射大量用戶:不論貧富、不分老少、不看教育程度,因此開發者必須找到能夠吸引所有用戶注意力的方式。如今的競爭非常激烈,大家都在積極尋找策略,讓用戶鍾情於自己的App,科技公司在全力以赴地獲取目標客戶。

  在這種背景下,“超級App”在印度似乎是最完美的方案。

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  什麼是超級App?

  超級App是指同一界面能夠提供多樣化服務的手機應用。這類App包含以下多種類別的服務:賬單支付、電影購票、出行工具、酒店預訂、外賣配送、時尚、遊戲等。核心概念是:將娛樂、便利的必備功能集合到一個App,使用方便,易於操作。

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  印度的超級App

  在印度這類智能手機新興市場,超級App似乎是大勢所趨。這就是為什麼印度移動支付平台PayTM和印度電商巨頭Flipkart等公司會主打多功能集成,擴大用戶市場佔有率。儘管PayTM問世後的確有所成就,但已光芒不在了。

  在過去的十年,這一概念在中國大獲成功:幾乎每部手機都裝了微信,微信負載人們需要的海量功能。那麼自然而然,印度市場也在期待著類似的奇蹟。

  微信彷彿“一夜之間”就推廣到了全中國,這讓印度相信類似的模式在印度也會成功。印度和中國是世界上人口最多的兩個國家,本就是鄰國,人口特徵也有相似之處,因此印度的確與超級App有不解之緣。

  此外,印度的智能手機市場大部分被低端機佔領,多數機型都有存儲空間不足的問題。超級App對存儲要求不高,這對印度消費者而言是一個絕佳的方案。

  智能手機越來越普及,不再獨屬於精英階層,人們對統一的用戶體驗也有了更高的需求。一個操作簡單、功能全面的超級App對他們而言可謂是美夢成真。因此,理論上而言,超級App是印度市場的不二之選。

  騰訊通過微信在中國及全球範圍取得里程碑式的成功之後,超級App理所當然地成為移動科技領域的最新熱詞。越來越多的企業開始效仿微信打造產品,周邊國家的開發者也躍躍欲試。

  印尼成功推出了共享出行服務商Go-Jek,緬甸用戶也欣然接受了越南聊天軟件Zalo。這一趨勢令人興奮,著名新聞社彭博社(Bloomberg)總結稱,這些超級App有能力促進城市變革並推動經濟發展。

  印度在這一創新潮流中一直不溫不火,儘管擁有堅定的支持者,印度依然無法真正有所作為。除了PayTM和Flipkart,其他參與競爭還有印度運營商Airtel、Jio和印度即時通信應用Hike,它們都在設法構建完美的產品生態。但目前還沒有任何一款App能像微信一樣有如此大的影響力。

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  為何“超級App”在印度行不通?

  超級App在印度的磕磕絆絆主要有兩個原因:印度用戶的心理和科技公司的戰略失誤。

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  1、印度用戶喜歡精挑細選,輕視忠誠度

  雖然企業的確還沒有找到迅速佔領市場的絕佳策略,但失敗的原因不僅於此。印度人很喜歡精挑細選,無論是買餅乾還是買包,他們更傾向於對比平台上的所有產品價格,選擇最優的選項。

  多數印度人都希望擁有自主選擇權,因此很難要求一個平台提供所有產品以吸引客戶注意力,供他們選擇。這一點在很大程度上可以解釋為什麼目前印度的這類App無法成功。

  印度客戶對服務提供商沒什麼品牌忠誠度。相反,他們更喜歡競爭激烈的市場確保自己的利益最大化。

  因此,即便Flipkart已經提供了某種產品的最低價格,印度客戶還是會到Amazon上看看,期待能拿到優惠券。這樣,他們就能以最低的價格實現個人利益的最大化,而這在單一平台是無法實現的。

  2、企業的利己戰略

  雖然做生意就是攫取最高利潤,但是比起雄心壯志的單打獨鬥,合作通常可以讓公司走得更遠。各家公司都在盡力取得最大的市場份額,佔領行業內的最高地位。

  但是要開發一款超級App,這一點成了天大的麻煩。任何公司都無法在短時間內做到面面俱到。所以,與其臨淵羨魚,不如退而結網,達成合作。在現實中,多數App開發公司拒絕與競爭對手分享API(應用程序接口)和SDK(軟件開發工具包)。更有甚者會開發低配版App供第三方使用,用戶體驗自然大不如前。

  每一家公司都在致力於創建自己的超級App。

  例如,PayTM和Flipkart拒絕合作,卻將大量精力放在研究專業領域之外的用例上。作為支付龍頭企業,PayTM反而在電子商務領域推出了PayTM Mall商城,而電商巨頭Flipkart卻開發了PhonePe實現支付功能。各自為戰帶來的最終結果是:既未能發揮彼此的優勢,又割裂了市場。

  微信為何能取得如此大的成功,原因在於公司巧妙的發布戰略。

  每推出一個新功能,微信都會進行廣泛宣傳,激起用戶興趣,因此用戶常常在親友間彼此交流探討。類似的噱頭還有Google Pay在印度的遊戲推廣。 Google Pay的排燈節(Diwali)遊戲席捲全印度,人們會邀請別人下載應用,交易轉賬,只為了得到神秘的“Rangoli”郵票。很可惜,在印度超級App的候選人中,沒有一家能夠在這方面做到細緻入微。

  相反,他們有些過猶不及,比如PayTM接連發布新功能,卻沒有深入了解用戶心理。 PayTM在獲客戰略上未採取任何行動,導致App的用戶粘性不足,用戶不會持續使用。

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  印度超級App的未來

  正如我們所看到的,電商、通訊和支付企業都在不懈努力,企圖成為印度第一款炙手可熱的超級App。

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  然而,與通訊和電商相比,支付企業更具優勢。支付企業對用戶的支付行為有著更深的了解,因此他們可以利用這些數據,制定策略,攫取最大利潤。

  近來,由於排燈節遊戲吸引了許多用戶眼球,Google Pay在用戶受歡迎度和用戶活躍度方面遙遙領先。如果Google Pay採取正確策略,繼續擴展業務開發超級App,我相信他們會獲得絕大部分的市場份額。

  PayTM已將出行服務、酒店預定和電子商務集成到同一個App。如果說現在有誰能從PayTM手中奪取桂冠,那麼極有可能是另一家支付交易平台Google Pay。

  當然,關於WhatsApp入局的消息甚囂塵上。儘管我對這位通訊領域的頂流很有信心,但我依然存有憂慮。 WhatsApp的日活用戶數量龐大,但目前並沒有參與超級App競爭的實際意願。

  即使WhatsApp有心參與,從我的經驗來看,可能為時已晚。另外 WhatsApp並不是付費軟件,因此在鼓勵用戶消費方面,比傳統支付App略顯劣勢。

  目前局勢並不明朗,我認為最重要的是確定進入印度市場的最佳戰略。

  這樣就可以確保解決方案能夠完全匹配相應需求。如果策略得以實施,那麼超級App就可以完全滿足印度市場,或許,印度很快就會出現微信的競爭對手!

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